Envíos / Devoluciones

Enviamos a toda España (Península, Baleares y Canarias) y Portugal mediante agencia de transporte. Los gastos de envío para entregas fuera de España y/o fuera de la península se presupuestarán en cada caso. Los gastos de aduana si proceden serán por cuenta del cliente.

Los precios de nuestra tienda incluyen el 21% de IVA (salvo que el cliente se haya registrado desde una zona exenta de IVA, donde el precio mostrado no lo incluye). Los precios incluyen el porte para dentro de la península ibérica abarcando la España continental. Para entregas en Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y Portugal, consultar presupuesto.

De conformidad con lo previsto en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, y de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de catorce días hábiles desde la recepción del mismo, previa comunicación a European Energy World, S.L.U. (a partir de aquí citado como “el vendedor”), empleando para ello el documento de desistimiento en el que se identificará claramente el nombre y la dirección a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere. El vendedor se obliga, en virtud de la citada Ley, a devolver el importe íntegro, sin retención de gastos en un plazo máximo de treinta días. El coste del transporte para la devolución corre a cargo del comprador.

Será la ley del lugar donde se ha entregado el bien objeto del contrato o donde hubiera de prestarse el servicio, la que determine los días que han de considerarse hábiles.

Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con el en Servicio de Atención al Cliente, teléfono: 960 05 49 50. También puede enviarnos un correo electrónico a la dirección: contacto@mercasolar.com.

Las devoluciones deben remitirse a la siguiente dirección:

MERCASOLAR.COM
European Energy World, S.L.U.
Av. Marqués de Sotelo, 1-4ª
46002 Valencia
España

La devolución del importe se efectuará mediante abono. Las normas respecto a las devoluciones, (reguladas por la Ley del 15/1/96 número 7/1996) reclamaciones, garantía y emisión de facturas, son las siguientes: no se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original y con el producto en perfecto estado. El albarán de entrega o factura emitida por European Energy World, S.L.U. tiene validez como garantía del fabricante, ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador.

Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se tratarán de la siguiente forma: debe solicitarse la devolución mediante el formulario programa RMA en el historial de pedido o bien contactando por teléfono o correo electrónico con MERCASOLAR.COM. En caso de daños causados por transporte no se admitirán devoluciones que no se comuniquen en las 24 horas siguientes a la entrega del pedido.

En el caso de solicitar devolución del importe, el cliente debe remitir el producto al vendedor en el plazo de 14 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, y los costes de devolución corren a cargo del cliente, (según Ley del 15/1/96 número 7/1996). Si por el contrario se solicita la sustitución del producto, el vendedor se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado una vez recibido y comprobado el estado del producto devuelto.

 

Condiciones de Compra

Datos de la Empresa:

European Energy World, S.L.U.
CIF: B98490964
Av. Marqués de Sotelo, 1-4ª
46002 Valencia
España
Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia (España) Tomo 9551 Libro 6833 Folio 34 Hoja V151260.

MERCASOLAR.COM y el logo de MERCASOLAR.COM son marcas registradas de European Energy World, S.L.U.

Todos los pedidos de productos aceptados por MERCASOLAR.COM lo son de acuerdo con las siguientes Condiciones generales de Venta que formarán parte del Contrato de Venta. La aceptación de los productos implicará la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.

 

Precios y Pagos

Los precios que aparecen en la tienda online son con el 21% de IVA INCLUIDO (excepto en la tienda para profesionales). Si te has registrado desde una zona exenta de IVA, te aparecerá sólo el neto del artículo.

MERCASOLAR.COM se reserva el derecho de variar el precio de los artículos sin previo aviso de acuerdo con las condiciones del mercado.

Todas las facturas o albaranes de compra son pagaderas a la fecha mostrada en las mismas. El pago deberá ser efectuado por el medio indicado a la hora del pedido y en Euros. Aceptamos como medio de pago el ingreso en cuenta o transferencia bancaria o el pago con tarjeta de crédito mediante TPV Virtual. Determinados artículos sólo admiten como forma de pago la transferencia previa. Para grandes volumenes de compra consultar precio y disponibilidad.

 

Plazos de entrega y disponibilidad de productos

Con excepción de un posible acuerdo particular; los productos de la tarifa de MERCASOLAR.COM se servirán en los plazos acordados a partir del día del pago o bien desde la aceptación del pedido por parte de MERCASOLAR.COM.

El compromiso adquirido por el vendedor de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que el vendedor, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles, anunciando en cada producto del plazo de entrega según nuestro stock. No obstante, en caso de rotura de stock del producto/s incluido/s en el pedido, se informará al cliente/usuario del nuevo plazo de entrega previsto y el cliente usuario podrá optar por la aceptación del mismo, o bien por la anulación del pedido.

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.

Si los productos servidos no son conformes en naturaleza o en cantidad con los especificados en el albarán de entrega, el Cliente deberá formular su reclamación en los siete (7) días hábiles siguientes a la entrega.

Las entregas se efectuarán con gastos a cargo del Cliente (salvo para la España peninsular que los portes son gratuitos), siempre que no se den las circunstancias que impliquen envíos gratuitos.

La disponibilidad de los productos mostrada en nuestro catálogo debería reflejar el estado real del producto aunque algunas veces puedan no estar actualizadas en el momento de la compra. No obstante, en caso de falta de stock de algún producto, ésta será notificada vía e-mail al comprador en el plazo más breve posible.

Todos las ofertas serán válidas hasta la fecha indicada (en el caso de haberla) o hasta fin de existencias.

 

Propiedad y riesgo

Todos los productos permanecerán en propiedad del vendedor hasta que no se vea satisfecho el pago total del importe de los mismos.

 

Reclamaciones

En caso de daños causados por transporte no se admitirán devoluciones que no se comuniquen en las 24 horas siguientes a la entrega del pedido.

No se admitirán reclamaciones ni habrá responsabilidad por productos que difieran en cantidad o especificaciones de los dados al comprador a no ser que el comprador lo notifique vía e-mail antes de los 7 días hábiles siguientes a la fecha de recepción de los mismos.

En el caso de fabricantes que ofrecen servicios de soporte y garantía directas, el comprador acepta la obligación de dirigirse a ellos en caso de cualquier reclamación.

 

Garantía

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años y muchos tienen garantías superiores según se detalla en las especificaciones técnicas y de garantía de cada uno de ellos.

La garantía de los productos vendidos por European Energy World, S.L.U. se presta y establece en virtud de lo que dispone la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada.

Los productos ofertados por el vendedor son de primeras marcas y de la mejor calidad. No son productos “B” o de exposición. Los productos que el vendedor oferta son precintados por los proveedores y fabricantes, salvo indicación expresa, en la que se comunicaría al cliente que el producto ha sido examinado o que se ha procedido a un control rutinario. En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos, ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 18 meses (esto es, desde el séptimo hasta finalizar los dos años) que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 9 y siguientes de la mencionada ley.

La responsabilidad del vendedor por faltas de conformidad del bien se extenderá para aquellas que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del bien. El comprador deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma.

Garantía comercial: los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas. En virtud de esta ley, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que la propia ley establece (art. 1), considerando estos bienes como “los bienes muebles corporales destinados al consumo privado” (art. 1). Por tanto, como establece el artículo 4 de la mencionada ley sobre la responsabilidad del vendedor y los derechos del comprador: “El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. En los términos de esta ley se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.” En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto a reparar con los archivos en propiedad del vendedor. El vendedor no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como cortocircuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes. El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega.

 

Anulación de garantías

  • Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit, componente o producto.
  • Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del Cliente de un equipo.
  • Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del Cliente, de la etiqueta identificativa de MERCASOLAR.COM o del fabricante de todos los productos (incluidos los que forman parte de un equipo, kit o producto) distribuidos por MERCASOLAR.COM. Es decir, no se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos como accidentes (principalmente eléctricos), por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones del vendedor.

Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el vendedor, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.

El vendedor no se responsabiliza de los errores o roturas producidas en el envío del producto.

Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por su legislación vigente nacional aplicable.

 

Hoja de reclamaciones

De acuerdo con el art. 1 del RD 5/1997 14 Enero, existen a disposición de nuestros Clientes, hojas de reclamación en el domicilio social de la empresa.

 

Jurisdicción

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de MERCASOLAR.COM – Euroepan Energy World, S.L.U. en la ciudad de Valencia (España).